کد خبر: 181907
ف

پاسخ به ۱۳ میلیون پرسش «کرونایی»!

سامانه ۴۰۳۰ که با مشارکت ستاد اجرایی فرمان امام و وزارت بهداشت از پنجم اسفند سال گذشته راه اندازی شده است، تا کنون نزدیک به ۱۳ میلیون تماس را پاسخ داده است.

پاسخ به ۱۳ میلیون پرسش «کرونایی»!

 باتوجه به پیامدهای بیماری کرونا برسلامت عمومی و لزوم پاسخ به سوالات مکرر خانواده‌ها در خصوص موضوعات تغذیه‌ای برای پیشگیری و کنترل ویروس کرونا در دوره‌های مختلف زمانی قبل از ابتلا به بیماری، در دوران بیماری کووید ۱۹ و پس از بهبودی (نقاهت)، نحوه مصرف مکمل‌های موردنیاز گروه‌های مختلف سنی و فیزیولوژیک و رعایت ایمنی مواد غذایی و ... سامانه مشاوره ۴۰۳۰ با همکاری وزارت بهداشت و ستاد اجرایی فرمان امام (ره) راه‌اندازی شد.

از جمله خدمات این سامانه می‌توان به ارائه مشاوره‌های تغذیه‌ای، مشاوره‌های روانشناسی و پاسخ‌گویی به سوالات پیرامون کرونا اشاره کرد، اکنون حدود سه ماه از راه‌اندازی این سامانه می‌گذرد سامانه‌ای که بلافاصله پس از شیوع کرونا در کشور برای پاسخگویی بهتر به سوالات مردم به کمک سامانه پاسخگویی ۱۹۰ وزارت بهداشت آمد. برای بررسی آخرین وضعیت عملکرد این سامانه با سید محمد حسینی مدیر سامانه پاسخگویی ۴۰۳۰ گفت‌وگو کردیم.

*پاسخگویی به ۱۳ میلیون پرسش کرونایی

حسینی درباره آخرین وضعیت پاسخگویی به سوالات مردم در رابطه با کرونا در سامانه ۴۰۳۰ اظهار داشت: سامانه ۴۰۳۰ که با مشارکت ستاد اجرایی فرمان امام و وزارت بهداشت از پنجم اسفند ماه راه اندازی شد تا کنون نزدیک به ۱۳ میلیون تماس را پاسخ داده است که اغلب این سوال ها به صورت ۲۴ ساعته از سوی مردم مطرح شده و به صورت رایگان از سوی کارشناسان ما پاسخ داده شده‌اند و به طور میانگین روزانه ۲۰۰۰ الی ۲۴۰۰ تماس با این سامانه برقرار شده است.

وی عنوان کرد: بخش عمده‌ای از پاسخ‌گوهای ما افرادی هستند که داوطلبانه در این طرح مشارکت کردند، نیروهای داوطلب از منزل پاسخگوی سوالات هستند. این افراد طیف‌های پرستاران، پزشکان و پیراپزشکان و دانشجویان سال‌های آخر پزشکی هستند که به صورت داوطلبانه یا برخی به صورت قراردادی در این سامانه فعالیت می‌کنند.

*ظرفیت پاسخگویی به ۱۰هزار سوال همزمان

 مسوول سامانه ۴۰۳۰ خاطرنشان کرد: سامانه۴۰۳۰ ظرفیت پاسخگویی به ۱۰۰۰۰ سوال به صورت همزمان را دارد و به ۲۲۰۰ نفر از ما کد کاربری گرفته‌اند و به طور میانگین روزانه ۱۰۰۰ نفر از این افراد به سوالات پاسخ می‌دهند و آنها می‌توانند ساعت کاری خود را مشخص کرده و در این سامانه حضور پیدا کنند.

حسینی افزود: حدود ۳۰ نفر در هر شیفت به صورت ثابت حضور دارند و هزار نفر نیز به صورت آنکال مشغول به پاسخگویی هستند که تماس‌ها به موبایل آنها ارجاع داده می‌شود و روزانه حدود ۱۰۰۰ نفر به هزاران سوال پاسخ می‌دهند. هرچند اخیراً این تعداد کمتر شده است میانگین تعداد تماس‌های ما در روزهای اول بین ۷۰۰ تا ۸۰۰ هزار تماس بود که اخیراً تعداد تماس‌ها کاهش یافته است.

*کاهش چشمگیر تماس‌های روزانه

وی با بیان اینکه فروردین ماه تعداد تماس‌ها به صورت میانگین به ۲۵۰ هزار تماس در روز رسید گفت: اخیراً نیز تعداد تماس‌ها به زیر ۱۰۰ هزار تماس رسیده است که این موضوع نشان می‌دهد مردم آگاهی بیشتری در این زمینه پیدا کردند. اوایل شروع کرونا بیشترین سوالات مردم در مورد نگرانی‌هایی بود که درباره این بیماری وجود داشت و اطلاعات متناقضی که از فضای مجازی منتشر می‌شد باعث شده بود تا مردم تماس‌های زیادی با ما داشته باشند.

حسینی افزود: پروتکل‌های اطلاع‌رسانی از سوی وزارت بهداشت به ما ابلاغ می‌شود و ما هم آنها را به کاربران اطلاع رسانی می‌کنیم.

*راه‌اندازی بخش پاسخگویی ماه رمضان

وی در پاسخ به پرسشی درخصوص راه‌اندازی بخش پاسخگویی ماه رمضان اظهار داشت: از۲۰  روز پیش که بحث روزه داری و ماه مبارک رمضان آغاز شد، سامانه ویژه‌ای در ۴۰۳۰ راه اندازی شد تا پاسخگویی به مسائل شرعی و مسائل مرتبط با کرونا برای روزه داری باشیم.

حسینی ادامه داد: همچنین تعدادی از روانشناسان به سوالات مردم پاسخ می‌دهند و مشاوره‌های ویژه سالمندان نیز در دستور کار ما قرار گرفت و چندین سرویس اختصاصی در زمینه تغذیه روانشناسی و سالمندان ایجاد شده است.

وی با بیان اینکه در روزهای اول مردم اضطراب زیادی داشتند که نیاز بود روانشناسان پاسخگوی آنها باشد توضیح داد: به طور مثال برخی سوال می‌کردند که ما مهمانی از یکی از شهرها داشتیم که علائمی مثل سرفه داشتند  و همین موضوع باعث اضطراب ما شده است که شاید  به بیماری کرونا مبتلا بوده باشند، همچنین اطلاعات نادرست فضای مجازی باعث نگرانی افراد جامعه  می شد که روانشناسان ما تلاش می‌کردند از نگرانی مردم بکاهند زیرا اضطراب و علائم استرس زا باعث تضعیف سیستم ایمنی بدن می‌شود.

*اضطراب مردم کاهش یافته است

حسینی گفت: در روزهای اول نرم افزاری هوش مصنوعی را روی ورودی سامانه که مردم تماس می‌گرفتند نصب کردیم که این نرم‌افزار نشان می‌دهد که مردم روزهای اول خیلی مضطرب بودند و اکنون با گذشت زمان شاهد کاهش اضطراب و استرس در بین مردم هستیم و نمودار نشان می دهد که اضطراب مردم کاهش پیدا کرده است.

وی با بیان اینکه تا زمانی که بیماری کرونا از کشور ریشه‌کن نشود به صورت ۲۴ ساعته ادامه فعالیت خواهد داشت اظهار داشت: امیدواریم مردم با توجه به اینکه سامانه مشابهی نداشتیم که در این حجم اطلاع‌رسانی کند و به سوالات مردم پاسخ دهد از این سامانه استفاده کنند، به گفته مسؤولان وزارت بهداشت در روزهای اول سامانه ۴۰۳۰ توانسته حجم مراجعات مردم به بیمارستان ها را کاهش دهد.

*همکاری با قوه قضاییه برای مقابله با تخلفات

مدیر سامانه ۴۰۳۰ ادامه داد: مردم در برخی روزها سوالات زیادی درباره علائم کرونا از ما می‌پرسیدند مانند از بین رفتن حس بویایی، کاهش شنوایی، و ... که اکنون جنس سوالات تغییر کرده است. به دلیل اینکه مردم آگاهی بیشتری کسب کرده‌اند. اکنون مردم درباره وضعیت سفید بودن شهرها و نحوه مراجعه به بیمارستان ها از ما سوال می کنند و یا اینکه شکایاتی را درباره رعایت نشدن پروتکل های بهداشتی توسط برخی مراکز و اماکن ارائه می‌شود که ما برای رسیدگی به این شکایات با قوه قضاییه همکاری مشترکی داریم و شکایات را در سامانه سجام ثبت و رسیدگی می‌کنیم.

به گفته وی، همچنین برخی از مردم درباره کمبودهای دارویی سوالاتی را مطرح می‌کنند که ما این موضوع را به سازمان غذا و دارو انتقال می دهیم، سوالات مردم در روزهای ابتدایی نگرانی‌ها و استرس بود که ما به آنها توصیه می‌کردیم در صورت مشاهده علائم در سامانه وزارت بهداشت ثبت نام کنند تا نیروهای بهداشت از وضعیت سلامت آن ها مطلع شوند که از این طریق همکاری با معاونت بهداشت انجام دادیم.

حسینی افزود: انتشار شایعات که در فضای مجازی رخ می داد مردم بلافاصله با ۴۰۳۰ تماس می‌گرفتند تا اطلاعات دقیقی را کسب کند به صورت دقیق و شفاف و آنها پاسخ می دادند، کارشناسان ما هیچ گونه داروی را تجویز نمی‌کردند بلکه هدف ما ارائه مشاوره و راهنمایی هموطنان بوده است.

*فعالیت‌ ۴۰۳۰ در دوران پساکرونا هم ادامه داشته باشد

خدیجه شادجو جراح و متخصص زنان و فلوشیپ لاپاراسکوپی یکی از متخصصانی است که با سامانه ۴۰۳۰ همکاری داشته است، وی درباره اقدامات سامانه ۴۰۳۰ گفت: در دوران کرونا هم از طریق همکارانم که با این سامانه همکاری دارند و هم از طریق گزارشات خبری در رسانه‌ها، اطلاعاتی درباره این سامانه کسب کردم.

وی افزود: به نظرم این سامانه خیلی به موقع وارد عمل شد و کمک زیادی در آگاه سازی عموم مردم درباره بیماری کرونا کرد. امیدوارم فعالیت‌های سامانه ۴۰۳۰ در دوران پساکرونا هم ادامه داشته باشد.

شادجو با بیان اینکه وجود سامانه ۴۰۳۰ نقش بسیار مؤثری در کاهش حضور مردم در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی در زمان بحران و پیک بیماری داشت، تاکید کرد: همکارانم در گروه‌های اورژانس بیمارستان‌ها می‌گفتند چون در ابتدا کسی اطلاعی درباره این بیماری نداشت با اولین علائم همه به بیمارستان مراجعه می‌کردند که هم ورودی بیمارستان زیاد می‌شد و هم با شیوع و سرایت پذیری بیماری آنهایی هم که بیمار نبودند، بیمار می‌شدند، اما اطلاع رسانی ۴۰۳۰ باعث شد که افراد قبل از مراجعه اطلاعات لازم را کسب و کسی که لازم بود به بیمارستان برود.

عضو هیأت علمی پژوهشگاه ابن سینا گفت: همکارانم در گروه‌های اورژانس بسیار از این اتفاق خرسند شدند چراکه در روزهای ابتدایی حجم مراجعات بسیار بالا بود و بعد از این آگاهی بخشی مردم مراجعه کمتر و دقیق‌تری داشتند.

با توجه به وفور اخبار و شایعات منتشر شده در فضای مجازی با اطمینان می‌توان گفت که کارشناسان سامانه ۴۰۳۰ در کنار پزشکان متخصص جزو بهترین افرادی هستند که می‌توانند آموزش و مشاوره‌های لازم را به شما ارائه دهند، و از این طریق نیز می‌توانید سواد سلامت خود را درباره بیماری کرونا افزایش دهید، این کارشناسان به صورت ۲۴ ساعته منتظر پاسخگویی به سوالات هموطنان هستند.

منبع : فارس
chapta
حداکثر تعداد کاراکتر نظر 200 ميياشد .
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص ،قومیت ها ،عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
  • «پاتوسی»در اردوی فولاد
  • ورود اولین محموله دارویی از مرز بازرگان
  • اقامه نماز جمعه فردا در ۲۱ شهر گیلان
  • ۵ دانشگاه ایرانی در میان ۱۰۰ دانشگاه برتر
  • ۳ وزیر، مهمان هفته آینده مجلس
  • ردیابی کرونا به کمک ماهواره
  • نایب قهرمانی شطرنج باز ایران در آسیا
  • مهلت یک هفته‌ای مقاومت به اسرائیل
  • مامور بازداشت‌کننده جورج فلوید به قتل درجه دو متهم شد
  • ادامه روند ابتلا به کرونا در خوزستان
  • مقرری بیمه بیکاری کرونا چقدر است؟
  • برملا شدن راز جنایت با شهادت طوطی
  • اصلاحیه جنجالی AFC
  • توسل کردم و هیچ وقت لو نرفتم
  • تقلای ترامپ برای حل بحران خلیج فارس
  • تعداد بازداشت‌شدگان اعتراضات آمریکا
  • ستاره سابق پرسپولیس چشم انتظار کمک‌های مالی
  • پل تاریخی ۱۵ خرداد گلباران شد
  • تولد بره‌ای با ۸ دست و پا
  • رحمان رضایی مغلوب بازیکن عراقی
  • آش باران سفارت آمریکا در آتن
  • واشینگتن سقوط کرد!
  • رئیس مجلس نفر اول صف شفافیت
  • روزشمار وقایع ۱۵ خرداد
  • آخرین آمارجانباختگان کرونا در کشور
  • ۲ راهکار کنترل بازار اجاره بهاء
  • اردکان فارس لرزید
  • فرصت مدیریت مستقیم سهام عدالت
  • کاهش قیمت نفت به زیر ۴۰ دلار
  • مینی زیردریایی جدید ایران
  • امتحانات حضوری دانشگاه علمی کاربردی
  • رهاسازی آب به سمت دریاچه ارومیه
  • جانسون: نژادپرستی در جوامع ما جایی ندارد
  • ساماندهی دستمزد هاتوسط مجلس
  • رشد بورس چرخ تولید را میچرخاند؟
  • ریسکی به قیمت جان اهالی فوتبال!
  • انهدام ۳ باند تهیه و توزیع مواد مخدر
  • شوک به پرسپولیس
  • مواد سوختنی فراوان در جنگل های گیلان
  • با معترضان آمریکایی همدردی می‌کنیم
  • اوضاع باشگاه استقلال چگونه است؟؟
  • بمباران مواضع تروریستهای داعش
  • ۶۰ ماهواره استارلینک به فضا رفتند
  • روایتی از یک روز خونین
  • ابعاد جدید قرارداد «فاجعه» سرمربی تیم ملی
  • 59 روز هوای سالم در پایتخت
  • صنوف آسیب دیده از کرونا ثبت نام کنند
  • حضور استارت‌آپ ها درمناقصات بخش فضایی
  • اجرای قانون ۵ تعویض در ۲۰۲۰
  • ترافیک سنگین در محور کرج_چالوس
  • بازگشایی مرز زمینی ایران و ترکیه
  • زلزله ۳.۹ ریشتری در صالح آباد ایلام
  • آیا قیمت سهام عدالت افزایش می‌یابد؟
  • فوری/آخرین مهلت برای آزادسازی سهام عدالت
  • تازه‌ترین قیمت مرغ و تخم‌مرغ
  • قیمت اوراق تسهیلات مسکن افزایش یافت
  • مصرف برق باز هم رکورد شکست
  • امیدواری جنگنده استقلال به قهرمانی
  • لب مدافع استقلال بخیه خورد
  • بزرگترین اشتباهم رفتن از استقلال بود!
  • گزینه اصلی ریاست کمیسیون صنایع و معادن
  • بدقولی دولت برای ثبت‌نام از جاماندگان "یارانه
  • پرداختی پرسپولیس به خارجی‌ها تا چند روز دیگر
  • بازگشت جنجالی ترین پرسپولیسی تایید شد
  • روش عجیب برای اعلام قهرمانی پرسپولیس
  • پرسپولیس بالاخره به میدان می رود
  • در‌ب‌های حرم مطهر در ۱۴ خرداد بسته است
  • آخرین وضعیت جوی و ترافیکی جاده‌های کشور
  • هوای پایتخت در ۱۴ خرداد سالم است
  • نامه سازمان جنگل‌ها به مردم
  • ۳۰ درصد مدارس باید تخریب شوند
  • ادامه اعتراضات در مقابل کاخ سفید
  • ترامپ آمریکا را به میدان جنگ تبدیل کرده است
  • خنثی شدن عملیات گسترده داعش در اردن
  • سفیر آمریکا در آلمان استعفا کرد